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中国银行联网核查人脸识别应用

项目背景

    中国银行成立于1912年,是五大国有商业银行之一,也是中国历史最为悠久、国际化和多元化程度最高的银行。为了响应国家卫生信息化“3521工程”,中国银行积极支持民生工程,推出集卫生应用和金融功能于一身的中行居民健康卡,并在各大医院设立居民健康卡自助发放终端,实现客户自助办理居民健康卡。

    然而,在客户进行健康卡申领之时,必须人工查证用户身份证与申领本人是否为同一个人,所以自助终端仍然需要银行工作人员进行人工授权,降低了的业务办理的工作效率,削弱了自助终端的自助能力,也不满足其“24小时自助服务”的服务理念。如何才能实现无人管理智能化?实现真正意义上的自助终端?

解决方案

    2013年12月,中国银行考虑到人员成本费用、客户体验等多方面原因引入天诚盛业“银行联网核查人脸识别解决方案”,将人脸识别技术与医疗自助发卡终端成功融合。采用先进的人脸识别算法,通过二代身份证照片与用户现场照片的对比验证,科学、客观的实现办卡人员的身份核查工作,可自动完成人脸验证、确认客户身份,取代或部分取代人工授权,减少了现场驻守人员,降低了人员成本支出,同时减少了客户在柜台排队等待办理业务的时间,使客户享受到了更优质的金融服务。

    与此同时,该系统独立于银行现有业务管理系统,提供简单易用的系统接口,方便与银行业务系统结合,改造量小,对原有银行业务系统架构无影响,并可与银行中所有使用联网核查业务的交易进行对接。

客户价值
  • 用人脸识别技术改变传统人工核对身份证件的操作方法,实现更加方便、快捷的“人证合一”核查工作,在管理成本上已降低80%左右;
  • 极大的提高客户服务响应速度,为客户提供7*24*365的全方位、全天候、全程化的服务,力争成为客户的成功伴侣和金融管家;
  • 利用人脸识别技术的唯一性杜绝人工操作中带来的主观误识风险,防范冒用身份证等违法现象。
客户评价
  • 该人脸自助终端缓解了人工办卡的压力,预计节省人工成本80%
  • 技术成熟、设备稳定,返修率低;
  • 全程智能化、流程化,用户一人即可单独完成办卡业务,方便、快捷、安全。
全球首家集指纹、虹膜、人脸三种自主知识产权生物识别技术于一体的整体解决方案提供商