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VIP客户人脸识别系统应用

项目背景

    近年来,随着市场经济的快速发展,银行业竞争日趋激烈,与此同时,作为中间业务收入增长速度加快,在银行业的营业收入中所占比例也越来越高,其主要客户来源——银行优质客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略高度,能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理是否成功的关键,而如何为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财咨询与服务也成为各家商业银行不断探索的难题,也逐渐成为各大银行关注的焦点。

    因此,各大银行不断推出各种优质服务模式,如私人银行、VIP大客户室等专业服务手段逐步建立和完善。在服务过程中,如何向客户精准营销产品,在各大银行中都已经有了很多实践和经验,然而对于VIP客户的识别和迎接服务,仍然停留在被动等待的阶段。如何在第一时间识别出那些对银行贡献大的VIP客户,为其提供更为贴心的服务?

解决方案

    为了提高VIP客户的体验,更好的挖掘、维护VIP客户,某银行引入天诚盛业“银行VIP客户人脸识别解决方案”。该VIP客户人脸识别系统通过对银行入口处进入人员或者排队机上取号的人员的人脸图像进行抓取分析,与预先保存的VIP客户人脸模板进行比对,第一时间识别出到访的VIP客户,通过短信、手持设备信息推送等方式,及时将VIP客户到达信息发送给相应的客户经理,并可以通过语音方式欢迎VIP客户的光临。客户经理收到相应信息后,可立即迎接,让客户体验到如回家般的感觉。

客户价值
  • 提升客户体验:开辟VIP客户服务“绿色通道”,为VIP客户提供更人性、亲切化的优质服务,赢得VIP客户的良好口碑,吸引更多的价值型及潜力型VIP客户资源,提高客户的满意度、舒适度和忠诚度;
  • 节省等待时间:为客户在办理银行业务节省时间,从技术手段出发为银行拉拢客户资源、确保客户忠诚度、提高银行在客户心中的形象;
  • VIP客户人脸识别服务新模式:将人脸技术引入银行的接待环节,精准的VIP客户服务定位,及时通知客户经理或者大堂经理提前做好接待工作,为VIP客户提供贴身服务,使VIP客户切实感受到“宾至如归”的优越服务。
客户评价
  • 系统兼容性好,可平滑接入银行现有业务系统;
  • 设备识别率高,方便银行工作人员及时接待VIP客户;
  • 得到银行用户的良好反馈,提升了客户体验,加强了客户忠诚度。
全球首家集指纹、虹膜、人脸三种自主知识产权生物识别技术于一体的整体解决方案提供商